Posty w grupach i ogłoszenia marketplace: druga noga kampanii

Kampania wiadomościowa jest szybka i przewidywalna, ale ma sufit: dziennym limitem. Kampania postowa jest wolniejsza i mniej przewidywalna, za to pracuje wtedy, gdy Ty śpisz, i przynosi ludzi, którzy sami się odezwali. Warto mieć obie — i wiedzieć, czym się różnią w robocie.

Dwie nogi jednej kampanii

Najlepiej działa układ, w którym kampania postowa buduje rozpoznawalność w tych samych grupach, w których kampania wiadomościowa zaczepia ludzi. Rozmówca, który widział Twój post dwa dni wcześniej, odpowiada zauważalnie chętniej — nie jesteś już zupełnie obcy.

Zwykły post: o czym pisać

Post w grupie ma jedno zadanie: wywołać komentarz. Nie sprzedać — komentarz. Sprzedaż zdarzy się w wiadomości prywatnej, a komentarz jest przepustką do niej.

Z tego wynika reguła, którą łamie większość początkujących: post czysto ofertowy („oferujemy usługi X, zapraszamy do kontaktu”) dostaje zero komentarzy i często kończy się usunięciem. Post, który dostaje komentarze, wygląda inaczej.

• Pytanie do grupy — „Ile u Was kosztuje dziś wymiana rozdzielni w bloku? Rynek się chyba mocno rozjechał.”
• Konkretna obserwacja z pracy — „Trzecia w tym miesiącu instalacja, w której hydraulik użył złych złączek. Jak to poznać u siebie w 30 sekund:”
• Krótki poradnik — trzy–pięć punktów, które da się przeczytać bez rozwijania posta.
• Rzecz do zaoferowania za darmo — wycena, konsultacja, sprawdzenie dokumentu. Działa, o ile grupa na to pozwala.

Przy tworzeniu kampanii możesz podać wytyczne do postów — to jest miejsce na Twoje zasady: o czym piszemy, czego nie piszemy, jakim tonem, czy używamy emoji, czy podajemy ceny. Wytyczne obowiązują wszystkie generowane posty, więc kilka zdań tutaj oszczędza późniejsze poprawianie każdego wariantu z osobna.

Ogłoszenia marketplace i reguła kierowania

Część grup na Facebooku ma włączoną sprzedaż — widać w nich przycisk „Sprzedaj coś”. W takiej grupie zamiast zwykłego posta można wystawić ogłoszenie, czyli wpis w formacie sprzedażowym, ze zdjęciem, ceną i strukturą pól. Wyglądem różni się od zwykłego posta na tyle mocno, że przyciąga inny rodzaj uwagi.

Reguła kierowania jest prosta i warto ją znać, bo tłumaczy, dlaczego w niektórych grupach widzisz post, a w innych ogłoszenie:

1. Grupa sprzedażowa + opcja ogłoszeń włączona + jest gotowe ogłoszenie → publikowane jest losowe ogłoszenie.
2. Każda inna grupa → publikowany jest losowy zwykły post.
3. Grupa sprzedażowa bez gotowego ogłoszenia → zwykły post. Grupa nigdy nie zostaje pominięta.

Ostatni punkt jest istotny: brak ogłoszenia nie sprawia, że tracisz publikację w danej grupie. Dlatego przy kampanii mieszanej wystarczy jeden dobry zwykły post jako zabezpieczenie — bot i tak opublikuje go wszędzie tam, gdzie ogłoszenie nie ma zastosowania.

Wyłączenie opcji ogłoszeń nie kasuje zapisanych treści. Przestają być publikowane i wracają, gdy włączysz opcję z powrotem — więc eksperymentowanie z tym przełącznikiem nic nie kosztuje.

Typy ogłoszeń i wymagane pola

Ogłoszenia mają własne warianty, tak samo jak zwykłe posty, i te same akcje: regeneracja treści, historia wersji i usunięcie. Historia wersji przy postach naprawdę się przydaje — wracanie do wcześniejszego brzmienia jest tu częstsze, niż się wydaje.

Komentujący to Twoje najcieplejsze kontakty

Osoba, która skomentowała Twój post, zrobiła dokładnie to, do czego przekonujesz w kampanii wiadomościowej przez trzy tury rozmowy: sama zainicjowała kontakt. To najcieplejszy typ kontaktu, jaki możesz mieć z grup.

Kampania postowa może zbierać takie osoby automatycznie. Przy odświeżaniu bot wchodzi na Twoje zaakceptowane posty i dla każdego nowego komentarza wykonuje trzy rzeczy:

1. Reaguje na komentarz — serduszkiem, co samo w sobie podbija widoczność wątku.
2. Odpowiada — odpowiedź nawiązuje do treści komentarza i uprzedza, że autor dostanie wiadomość prywatną. Możesz też ustawić stały tekst odpowiedzi jako zabezpieczenie.
3. Zapisuje komentującego jako kontakt kampanii — trafia on do zwykłego obiegu, więc kampania napisze do niego prywatnie tak jak do każdego innego kontaktu.

Warto ustawić rozsądny limit komentujących na jedno odświeżenie. Domyślnie jest niski i to jest właściwe podejście: każda taka osoba wymaga wizyty na profilu, co trwa. Lepiej obsłużyć pięciu komentujących porządnie niż dwudziestu pobieżnie.

Grafika: kiedy ma znaczenie

Przy ogłoszeniach grafika jest wymagana, więc pytanie nie brzmi „czy”, tylko „jaka”. Przy zwykłych postach jest opcjonalna i tu odpowiedź jest mniej oczywista.

• Post-pytanie do grupy — bez grafiki. Wygląda wtedy jak wpis człowieka, a nie jak reklama, i dostaje więcej komentarzy.
• Post-poradnik — grafika pomaga, bo zatrzymuje przewijanie.
• Post ofertowy i każde ogłoszenie — grafika obowiązkowa. Ogłoszenie bez zdjęcia w ogóle nie wyjdzie.

Grafikę możesz wgrać własną albo wygenerować. Generowanie ma sens tam, gdzie nie masz własnych zdjęć — przy usługach abstrakcyjnych, kursach, doradztwie. Tam, gdzie masz realne zdjęcia swojej pracy, użyj ich. Zdjęcie prawdziwej realizacji bije każdą wygenerowaną ilustrację i w grupach jest to szczególnie widoczne.

Rytm publikacji i regulaminy grup

Trzy zasady, które oszczędzają usunięte posty i zablokowane konta:

1. Przeczytaj regulamin grupy, zanim opublikujesz. Panel szczegółów grupy pokazuje go razem z opisem i ostatnimi postami. Grupa z zakazem ofert komercyjnych nie jest grupą do kampanii postowej — może być za to świetną grupą do kampanii wiadomościowej.
2. Nie publikuj tego samego w kilku grupach tego samego dnia. Ludzie należą do wielu grup naraz i identyczny post widziany trzy razy w jednym scrollu to najkrótsza droga do zgłoszenia.
3. Miej więcej niż jeden wariant posta. Z tego samego powodu, dla którego masz więcej niż jeden wariant pierwszej wiadomości — i dlatego, że pozwala to w ogóle porównać, który typ treści działa.

Ostatnia uwaga o proporcji: klasyczna zasada trzy do jednego — trzy posty dające wartość na jeden ofertowy — sprawdza się w grupach dokładnie tak samo dobrze, jak sprawdzała się na wszystkich innych kanałach społecznościowych przez ostatnią dekadę. Grupa, w której jesteś znany z sensownych wpisów, wybacza jeden post sprzedażowy. Grupa, w której jesteś znany tylko z ofert, nie wybacza żadnego.